Livraison et retours

La charcuterie ibérique chez vous, sans rupture de froid. Voici exactement comment ça se passe.

Délais et tarifs

Livraison en 48 h partout en France métropolitaine.

• Moins de 60 € : 9,90 € de frais de port
• 60 € et plus : livraison offerte

Nous ne livrons pas (encore) en Corse, DOM-TOM, ni à l’étranger. Une question sur une zone précise ? Écrivez-nous.

Comment ça arrive chez vous

Vos produits voyagent dans un emballage isotherme avec pains de glace réutilisables. La température interne reste sous 8 °C pendant 48 h, même en été.

Le transporteur (Chronopost) vous prévient la veille de la livraison par SMS et email avec un créneau de 2 h. Vous pouvez modifier le jour ou choisir un point relais directement depuis le suivi.

À la réception

• Mettez les produits au réfrigérateur dès l’ouverture du colis (entre 0 et 4 °C)
• Vérifiez l’état des sachets sous vide : aucun ne doit être percé ou gonflé
• Les pains de glace peuvent être conservés au congélateur pour vos prochains apéros

Retours et remboursements

Les produits alimentaires frais et périssables sont exclus du droit de rétractation de 14 jours (article L221-28 du Code de la consommation). C’est la règle pour toute la charcuterie en France.

En cas de problème à la livraison :

• Si le colis arrive endommagé, si un sachet est percé ou gonflé, ou si la chaîne du froid a été rompue (température du colis supérieure à 8 °C à réception) : prenez une photo et contactez-nous sous 48 h avec votre numéro de commande.
• Après vérification, nous procédons au remplacement du produit ou au remboursement.
• Pour des raisons sanitaires, le produit ne doit pas être renvoyé.

Les réclamations formulées au-delà de 48 h après la livraison ne pourront être prises en compte. Les défauts de goût ou de préférence personnelle ne donnent pas lieu à remboursement.

Une question avant de commander ?

Voir la FAQ ou nous écrire directement. Réponse sous 24 h en jours ouvrés.